十一月份數位時代心得

-探討網路主題商店-

　　景氣變差的現在，隨著物價調漲買氣隨之下降，傳統商店面臨經營危機，付不出租金、不穩定的客人導致紛紛倒閉。但是電子商務市場反倒成長-網路商店儼然成為一種新的趨勢。相較於傳統商店不需要付店租、少了相當的人事費用之外，勢必還有相當的因素將其推向成功。11月的數位雜誌中提到的關鍵三力→產品吸睛力、虛實整合力、運用社群力成為了最佳的推手。

　　單以產品吸睛力來講，最好的例子就是服飾類的商品。一樣是網路商店，有的業者可以有高額的收入，有的業者卻只有平平的業績，正是因為懂不懂的吸引消費者所造成的差別。一些本來就很有名的牌子如APE、STAGE等等的牌子就不再加以討論，但是為什麼連一些沒有名牌加持的網路賣衣商店仍可以有如此亮眼的成績?就是因為他們懂得消費者的心態，利用一些時尚的潮流雜誌從中獲取有用的流行資訊、找到相似的服裝款式卻有著低到不行的價格，能抓住消費者的心才是最重要的。相對於那些經營比較失敗的網路商家，除了他們只是單純的利用網路來賣東西之外，不懂得觀察、跟不上年輕人口中所謂的「潮流」也是原因之一。當然，明確的主題也是抓住穩定客戶的手法之一。

　　虛實整合力，也就是實體的商店和網路商店並存的意思。許多知名品牌，不只是服飾，從公仔、3C商品等等都一樣。除了本身已經有品牌的加持，利用網路商店使得做生意的範圍更廣也是成功的手法之一。最好的例子就是：如果在實體商店內找不到的商品可以在網路店中找到，或者是，不方便直接到實體商店消費的人群能藉由網路這個通路得到想要的東西。另外，許多人上網買東西最擔心的"面交"的問題，如果是遇到這種一樣有實體商店的商家，也能提供相當的公信力，使得消費者得已安心。對於網路商店沒有辨法試穿、試用的疑慮也可以藉著實體商店的存在而解決，是不是既體貼，同時也是值得學習的經營手段之一呢。

　　最後，社群力，是我覺得最重要的經營手段，不只是對於網路商店，傳統的實體商店也該好好的學習。不論是何種商品，最重要的莫過於是鎖定消費族群。你不能期待中年人會主動走進潮流服飾店，不能冀望國中生能上網買3C商品，正因為如此，也突顯了鎖定消費族群的重要性。竟然可以用網路賣東西，同樣地，利用網路架設一個部落格吸引同好、再利用部落格上的廣告告知消費者相關的產品訊息藉此抓住消費者的心也很重要。如果能夠纜住相當的消費群，再藉由他們向其他同好之間的口頭流傳，同時也幫自己的產品做廣告，是不是一舉多得?當然，社群的大小可以自己決定，例如你可以將3C商品的消費者鎖定在有打工、或者是已經有固定薪資的年齡層。對於一些比較新奇的事物，在價格允許的情況下，鎖定在懂得使用網路的年輕人上面等等…這都是業者要自己下苦工去吸引消費者的必要手段。

　　網路商店多的不勝枚舉，激烈的競爭下誕生的網路主題商店。正是遵循了關鍵三力所成功的最好例子。其實不論是實體商店或是網路商店，想賺錢的想法是一樣的之外，領導至成功的因素也是相同的。在不景氣的現在，加上免費經濟所帶給他們強大的壓力，成功的經營手段便成了成功唯一的道路。當然，這都是要自己花心思去實行的。或許有一天，成功的關鍵就不只是三力，這都是要業者去努力挖掘的。