十二月雜誌心得

零售帝國Amazon.com

最近幾年全世界的經濟都不是很好，而美國二大電子通路：第一個大電子通路是Best Buy，而第二大電子通路是電器城，就已這兩家電子通路來講，因為第四季銷售量大幅的降低的影響，Best Buy較去年同期衰退五％至一五％，而且電器城還一度的要破產呢。

但相對於同等為經營網路通路的亞馬遜（Amazon.com）而言，亞馬遜的銷售量在第四季雖然也沒有很高的銷售量，但是就因為第三季的成長比前季還要成長48%，以致於亞馬遜在第四季的時候不至於賠上一整年辛勤耕耘的成績。

因為亞馬遜在第三季的成長比前季還要成長48%，使的許多的投資人的目光又回到了亞馬遜執行長貝佐斯身上，畢竟亞馬遜成了這個經濟不景氣的世界裡可效法的對象，也對亞馬遜執行長貝佐斯的理念；「長期策略」與「以消費者為中心的創新」。

這件事表示了亞馬遜執行長貝佐斯的長期策略和以消費者為中心的政策，做的很成功之外，從黃金交叉來看，就是在說明電子商務交易行為已從攤販模式（eBay的拍賣），發展到Ｂ２Ｃ（企業對消費者）的表現。由此可見現在的消費者對交易行為本身成本（如搜尋 商品、退換貨服務等）的要求提高，而Ｂ２Ｃ平台的購物就剛好符合這些要求，讓客戶便利性十足，而這也就是為什麼亞馬遜可以超越eBay的關鍵因素。亞馬遜執行長貝佐斯說明，亞馬遜在電子商務的三大目標為增加品項、更低的價格與更便捷快速的遞送服務，三者都是落實「以消費者為中心」的終極價值觀。除此之外，亞馬遜還建立了倉儲物流中心、電話客服中心，並且導入第三方店家、消費者商品評比，及以年費方式提供消費者無消費下限的快速到貨-------貝佐斯------- Amazon Prime計畫等，不管有多少的目標或政策這些都是為了落實「以消費者為中心」的終極價值觀，這也使得亞馬遜幾乎成為了業界規格的制訂者。


心得：就我來說我比較喜歡亞馬遜裡面，導入第三方電家的方式，就像執行長貝佐斯強調的話：「我們認為唯一賺得到錢的方法，就是幫助消費者完成購物決策。」，因為我認為現在這個時代，很多人都很喜歡在網路上看商品，而且很多人在網路上買東西的時候，也會在網路上比較價錢，這也是我常做的事，所以就算導入第三方電家的方式，會讓別人的物品直接與自我的商品做競爭，但相對的這對亞馬遜是一個自我鞭策自已營運優劣的方法，當然最重要的還是可以幫消費者完成購物的決策，更說明了亞馬遜的「以消費者為中心」的終極價值觀。